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title: "A su CRM no le faltan datos, le falta criterio — Observatorio de IA de Marsanne Studio"
description: "Una tribuna aboga por una IA decisional capaz de decidir cuándo comunicarse con los clientes, en lugar de producir cada vez más campañas."
url: "https://marsanne.studio/es/observatorio-ia/a-su-crm-no-le-faltan-datos-le-falta-ceb605/"
lang: "es"
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Opinión · 23 de septiembre de 2026

# A su CRM no le faltan datos, le falta criterio

Título original, en francés: «Votre CRM ne manque pas de données, il manque de jugement»

**Medio**

Journal du Net (Francia)

**Autor**

[Jérémie Renault](https://www.journaldunet.com/account/jeremie-renault-240535)

**Publicado el**

23 de septiembre de 2026 · leída en datos estructurados de la página

## Resumen

El autor sostiene que el CRM de las cadenas de retail ya dispone de datos individualizados, pero sigue decidiendo por segmentos y campañas uniformes. Cita la encuesta martech 2025 de Gartner, según la cual menos de la mitad de las herramientas desplegadas se utilizan realmente y solo el 15 % de las organizaciones obtiene de ellas un retorno de la inversión positivo, mientras que el 55 % de los datos creados permanece inactivo. El Observatoire Notify 2026 muestra que el 71 % de los franceses considera inadecuadas las comunicaciones de las marcas y que el 75 % ha renunciado a una compra por irritación. El artículo reclama una «IA decisional» que decida entre enviar o callar, y cita a Stéphanie Catarino, directora de comercio electrónico del grupo Clarins France, para quien el rendimiento del marketing se medirá por la calidad de las decisiones y no por el volumen de mensajes enviados.

Resumen elaborado a partir del texto completo del artículo.

[Leer el artículo en Journal du Net →](https://www.journaldunet.com/retail/1554677-votre-crm-ne-manque-pas-de-donnees-il-manque-de-jugement/)

## Cifras citadas

-   46 %
    
    porcentaje de campañas enviadas entre las 6:00 y las 9:00
    
    campañas de retail
    
    > « 46 % des campagnes partent entre 6 h et 9 h »
    
-   49 %
    
    herramientas martech realmente utilizadas
    
    organizaciones, encuesta martech 2025 de Gartner
    
    > « moins de la moitié des outils déployés (49 %) sont réellement utilisés »
    
    Fuente: Enquête martech 2025 de Gartner
    
-   15 %
    
    organizaciones que obtienen un retorno de la inversión positivo demostrado de las herramientas martech
    
    organizaciones, encuesta martech 2025 de Gartner
    
    > « seules 15 % des organisations en tirent un retour sur investissement positif avéré »
    
    Fuente: Enquête martech 2025 de Gartner
    
-   55 %
    
    porcentaje de los datos creados por una empresa que permanece sin explotar
    
    datos de empresa
    
    > « près de 55 % de la donnée créée par une entreprise reste « dormante », jamais exploitée »
    
-   71 %
    
    clientes que esperan personalización
    
    estudio de Notify
    
    > « 71 % l'attendent, et 76 % s'agacent quand elle fait défaut »
    
    Fuente: Etude Notify
    
-   76 %
    
    clientes que se irritan por la falta de personalización
    
    estudio de Notify
    
    > « 71 % l'attendent, et 76 % s'agacent quand elle fait défaut »
    
    Fuente: Etude Notify
    
-   71 %
    
    franceses que consideran las comunicaciones de las marcas inadecuadas para sus necesidades
    
    Francia, Observatoire Notify 2026
    
    > « 71 % des Français jugent les communications des marques inadaptées à leurs besoins réels »
    
    Fuente: Observatoire Notify 2026
    
-   52 %
    
    consumidores que reducen su gasto ante la saturación de promociones
    
    Francia, Observatoire Notify 2026
    
    > « 52 % réduisent leurs dépenses face au « matraquage promotionnel » »
    
    Fuente: Observatoire Notify 2026
    
-   75 %
    
    consumidores que han renunciado a una compra por irritación
    
    Francia, Observatoire Notify 2026
    
    > « 75 % ont déjà renoncé à un achat par pur agacement »
    
    Fuente: Observatoire Notify 2026
    

## Clasificación

**País**

Francia

**Tamaño de empresa**

Todos los tamaños

**Sectores**

Comercio y distribución, comercio electrónico · Medios de comunicación, comunicación, marketing

**Empresas**

Gartner (autor del estudio), Notify (autor del estudio), Clarins (citada)

**Palabras clave**

crm, marketing retail, personalización, ia decisional, datos de clientes, presión promocional

Ficha redactada por Marsanne Studio a partir del artículo citado, con la ayuda de un modelo de IA (claude-sonnet-5). Los derechos sobre el artículo y sus ilustraciones pertenecen a Journal du Net y a su autor. Ficha traducida del francés por Claude Sonnet 5.5.