--- title: "El mercado de los CRM, en plena transformación ante las nuevas expectativas de las empresas — Observatorio de IA de Marsanne Studio" description: "La IA generativa y los agentes autónomos transforman los CRM, según un estudio de Salesforce en el que el 87 % de los equipos comerciales ya utiliza IA." url: "https://marsanne.studio/es/observatorio-ia/el-mercado-de-los-crm-en-plena-transformacion-ante-las-nuevas-897408/" lang: "es" --- [Marsanne Studio](https://marsanne.studio/es/) [← Volver al inicio](https://marsanne.studio/es/observatorio-ia) [← El observatorio de IA](https://marsanne.studio/es/observatorio-ia) Análisis · 3 de septiembre de 2026 # El mercado de los CRM, en plena transformación ante las nuevas expectativas de las empresas Título original, en francés: «Le marché des CRM en pleine mutation face aux nouvelles attentes des entreprises» **Medio** FrenchWeb (Francia) **Autor** Partners’ Voice **Publicado el** 3 de septiembre de 2026 · leída en datos estructurados de la página ## Resumen El mercado de los CRM evoluciona hacia plataformas que integran datos, automatización e inteligencia artificial. Según un estudio mundial de Salesforce realizado entre más de 4.000 profesionales, el 87 % de las organizaciones comerciales ya utiliza alguna forma de IA y el 54 % de los vendedores ha usado agentes de IA, que reducirían un 34 % el tiempo de búsqueda de información sobre clientes potenciales y un 36 % el dedicado a redactar correos electrónicos. El artículo señala que la calidad de los datos sigue siendo el principal límite de estas herramientas. También menciona la multiplicación del software utilizado (ocho herramientas de media por comercial, y el 42 % de los vendedores se declara desbordado), el mercado global de CRM, valorado en 107.000 millones de dólares por Gartner en 2023, así como los retos de cumplimiento normativo y de reversibilidad de los datos con la Data Act europea. Resumen elaborado a partir del texto completo del artículo. [Leer el artículo en FrenchWeb →](https://www.frenchweb.fr/le-marche-des-crm-en-pleine-mutation-face-aux-nouvelles-attentes-des-entreprises/463220) ## Cifras citadas - 87 % proporción de organizaciones comerciales que utilizan alguna forma de IA estudio mundial de Salesforce entre más de 4.000 profesionales > « Dans son étude mondiale menée auprès de plus de 4 000 professionnels, Salesforce indique que 87 % des organisations commerciales utilisent déjà une forme d’IA. » Fuente: Salesforce - 54 % proporción de vendedores que han utilizado agentes de IA estudio mundial de Salesforce > « Par ailleurs, 54 % des vendeurs interrogés disent avoir utilisé des agents, qui pourraient réduire de 34 % le temps consacré à la recherche sur les prospects et de 36 % celui dédié à la rédaction d’e-mails. » Fuente: Salesforce - 34 % reducción del tiempo de búsqueda de información sobre clientes potenciales gracias a los agentes de IA estudio mundial de Salesforce > « qui pourraient réduire de 34 % le temps consacré à la recherche sur les prospects et de 36 % celui dédié à la rédaction d’e-mails. » Fuente: Salesforce - 36 % reducción del tiempo de redacción de correos electrónicos gracias a los agentes de IA estudio mundial de Salesforce > « qui pourraient réduire de 34 % le temps consacré à la recherche sur les prospects et de 36 % celui dédié à la rédaction d’e-mails. » Fuente: Salesforce - 8 herramientas número medio de herramientas que utiliza un comercial para cerrar sus ventas estudio de Salesforce > « un commercial utilise en moyenne huit outils pour conclure ses ventes et 42 % se disent dépassés par leur nombre. » Fuente: Salesforce - 42 % proporción de comerciales desbordados por el número de herramientas estudio de Salesforce > « un commercial utilise en moyenne huit outils pour conclure ses ventes et 42 % se disent dépassés par leur nombre. » Fuente: Salesforce - 107 miles de millones de dólares tamaño del mercado mundial de software de CRM/experiencia del cliente en 2023 mercado mundial, 2023 > « Selon Gartner, le marché mondial des logiciels de gestion de la relation et de l’expérience client pesait déjà 107 milliards de dollars en 2023, après une progression annuelle de 13,4 %. » Fuente: Gartner - 25,7 miles de millones de dólares tamaño del segmento de CRM dedicados a ventas en 2024 mercado mundial, 2024 > « Le seul segment des CRM dédiés aux ventes a atteint 25,7 milliards de dollars en 2024, en hausse de 12,2 %. » Fuente: Gartner ## Clasificación **País** Alcance mundial **Tamaño de empresa** Todos los tamaños **Sectores** Editores de software, empresas de servicios digitales, telecomunicaciones · Todos los sectores o sector no especificado **Empresas** Vtiger (citada), Gartner (autor del estudio), Axonaut (citada), Sellsy (citada), Adobe (citada), SuiteCRM (citada), Freshsales (citada), Salesforce (autor del estudio), Teamleader (citada), Zoho (citada), SAP (citada), noCRM (citada), Oracle (citada), HubSpot (citada), Microsoft (citada), Pipedrive (citada) **Palabras clave** CRM, inteligencia artificial generativa, agentes autónomos, datos de clientes, automatización comercial, cumplimiento del RGPD Ficha redactada por Marsanne Studio a partir del artículo citado, con la ayuda de un modelo de IA (claude-sonnet-5). Los derechos sobre el artículo y sus ilustraciones pertenecen a FrenchWeb y a su autor. Ficha traducida del francés por Claude Sonnet 5.5.