--- title: "IA agéntica: las empresas francesas, frenadas por su CRM — Observatorio de IA de Marsanne Studio" description: "El 16 % de las empresas francesas ha desplegado la IA agéntica en todos sus flujos de cliente, frenadas por la calidad de los datos del CRM." url: "https://marsanne.studio/es/observatorio-ia/ia-agentica-las-empresas-francesas-frenadas-por-su-43d50b/" lang: "es" --- [Marsanne Studio](https://marsanne.studio/es/) [← Volver al inicio](https://marsanne.studio/es/observatorio-ia) [← El observatorio de IA](https://marsanne.studio/es/observatorio-ia) Estudio con datos · 30 de septiembre de 2026 # IA agéntica: las empresas francesas, frenadas por su CRM Título original, en francés: «IA agentique : les entreprises françaises freinées par leur CRM» **Medio** Relation Client Mag (Francia) **Autor** Jérôme Pouponnot **Publicado el** 30 de septiembre de 2026 · leída en datos estructurados de la página · modificado el 30 de septiembre de 2026 ## Resumen Un estudio de Forrester Consulting para Klaviyo, realizado en mayo de 2026 a 163 responsables de marketing franceses de comercio electrónico y comercio minorista B2C, muestra que solo el 16 % de las empresas ha integrado la IA agéntica en todos sus flujos de interacción con el cliente, mientras que el 23 % se encuentra en fase piloto y el 26 % prevé empezar a lo largo del año. El principal freno identificado es la calidad de los datos: el 31 % de las empresas carece de datos limpios y unificados, el 29 % de competencias internas y el 28 % se enfrenta a problemas de cumplimiento normativo o de integración. A pesar de estas dificultades, el 74 % de los responsables de la toma de decisiones quiere mejorar la personalización y el 56 % prevé aumentar su presupuesto de CRM, pero solo el 25 % cuenta con un plan de acción claro. Andrea Rus, de Klaviyo, subraya que la inversión no basta sin datos, canales y equipos conectados. Resumen elaborado a partir del texto completo del artículo. [Leer el artículo en Relation Client Mag →](https://www.relationclientmag.fr/techno-ux-1256/barometre-etude-2161/ia-agentique-les-entreprises-francaises-freinees-par-leur-crm-36824) ## Cifras citadas - 16 % Porcentaje de empresas francesas que han integrado la IA agéntica en todos sus flujos de interacción con el cliente Francia, responsables de marketing de comercio electrónico y comercio minorista B2C, mayo de 2026, 163 encuestados > « Seules 16 % des organisations tricolores ont intégré l’IA agentique sur l’ensemble de leurs flux d’engagement client. » Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo - 23 % Porcentaje de empresas que llevan a cabo proyectos piloto o experimentos de IA agéntica Francia, mayo de 2026, 163 encuestados > « 23 % mènent des projets pilotes ou des expérimentations, tandis qu’un pourcentage identique limite l’usage à quelques cas isolés. » Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo - 26 % Porcentaje de empresas que prevén desplegar la IA agéntica en los próximos 12 meses Francia, mayo de 2026, 163 encuestados > « 26 % des sociétés projettent d’entamer leur déploiement au cours des douze prochains mois. » Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo - 31 % Porcentaje de empresas que citan la falta de datos limpios y unificados como primer obstáculo Francia, mayo de 2026, 163 encuestados > « Pour 31 % des entreprises interrogées, l’absence de données propres, unifiées et immédiatement exploitables représente le premier obstacle à l’adoption de l’IA agentique. » Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo - 29 % Porcentaje de empresas que citan un déficit de competencias internas Francia, mayo de 2026, 163 encuestados > « Ce manque de préparation s’accompagne d’un déficit de compétences internes pour 29 % des acteurs » Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo - 28 % Porcentaje de empresas que citan dudas sobre la confidencialidad normativa o dificultades de integración Francia, mayo de 2026, 163 encuestados > « les doutes sur la confidentialité réglementaire et les difficultés d’intégration aux outils existants bloquent chacun 28 % des répondants » Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo - 32 % Porcentaje de empresas que sufren una compartimentación persistente de sus flujos de información Francia, mayo de 2026, 163 encuestados > « 32 % des structures subissent un cloisonnement persistant de leurs flux d’information » Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo - 25 % Porcentaje de empresas que cuentan con un enfoque omnicanal estructurado apoyado en su CRM Francia, mayo de 2026, 163 encuestados > « seules 25 % bénéficient d’une approche omnicanale clairement structurée et appuyée par leur CRM » Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo - 34 % Porcentaje de empresas que no consiguen personalizar la experiencia del cliente en todos los canales Francia, mayo de 2026, 163 encuestados > « 34 % des entreprises échouent à personnaliser l’expérience client sur l’ensemble des canaux » Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo - 31 % Porcentaje de empresas que no logran garantizar la coherencia de los flujos ni construir un perfil de cliente unificado Francia, mayo de 2026, 163 encuestados > « 31 % ne parviennent pas à garantir la cohérence des flux ni à bâtir un profil client unifié » Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo - 74 % Porcentaje de responsables de la toma de decisiones que desean mejorar la personalización global Francia, mayo de 2026, 163 encuestados > « Près de trois décideurs sur quatre (74 %) expriment pourtant la volonté d’améliorer cette personnalisation globale » Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo - 69 % Porcentaje de responsables de la toma de decisiones que desean centralizar la visión del cliente Francia, mayo de 2026, 163 encuestados > « 69 % désirent centraliser la vue client » Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo - 64 % Porcentaje de responsables de la toma de decisiones que desean reforzar las conexiones del CRM con otras aplicaciones Francia, mayo de 2026, 163 encuestados > « 64 % entendent renforcer les connexions de leur CRM avec leurs autres applications » Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo - 56 % Porcentaje de empresas que prevén aumentar su presupuesto de CRM a lo largo del año Francia, mayo de 2026, 163 encuestados > « 56 % des entreprises prévoient d’augmenter leurs budgets CRM d’ici un an » Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo - 25 % Porcentaje de direcciones que disponen de un plan de acción claramente definido Francia, mayo de 2026, 163 encuestados > « seules 25 % des directions disposent d’un plan d’action clairement établi » Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo ## Clasificación **País** Francia **Tamaño de empresa** Todos los tamaños **Sectores** Comercio y distribución, comercio electrónico · Editores de software, empresas de servicios digitales, telecomunicaciones **Empresas** Klaviyo (autor del estudio), Forrester Consulting (autor del estudio) **Palabras clave** ia agéntica, crm, relación con el cliente, calidad de los datos, comercio electrónico, personalización Ficha redactada por Marsanne Studio a partir del artículo citado, con la ayuda de un modelo de IA (claude-sonnet-5). Los derechos sobre el artículo y sus ilustraciones pertenecen a Relation Client Mag y a su autor. Ficha traducida del francés por Claude Sonnet 5.5.