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title: "¿Quién es el dueño del cliente en la era de los agentes de IA? — Observatorio de IA de Marsanne Studio"
description: "Los agentes de IA asumen decisiones de compra y alteran el control que las empresas ejercían sobre la relación con el cliente."
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Análisis · 9 de octubre de 2026

# ¿Quién es el dueño del cliente en la era de los agentes de IA?

Título original, en inglés: «Who Owns the Customer in the Age of AI Agents?»

**Medio**

Harvard Business Review (Estados Unidos) · solo para suscriptores

**Autor**

Sangeet Paul Choudary

**Publicado el**

9 de octubre de 2026 · leída en datos estructurados de la página

## Resumen

El artículo explora cómo los agentes de IA transforman la relación con el cliente al asumir una parte creciente de la búsqueda, la comparación, la negociación y la compra, etapas que antes controlaban las empresas a través de sus propias plataformas. Según el artículo, las palancas tradicionales de poder en el mercado, como la interacción, los efectos de red, la dependencia del proveedor, los datos propios e incluso el propio agente de IA de una empresa, ya no garantizan el control de la relación con el cliente. La ventaja correspondería ahora a las empresas capaces de ayudar a los agentes a decidir mejor, conectando la intención del cliente con las transacciones y aprovechando los resultados observados. Se presentan seis cambios, desde la pérdida de importancia del descubrimiento y de los efectos de red hasta el valor creciente de la retroalimentación a nivel de transacción.

Resumen elaborado a partir del título y el avance del artículo, cuyo texto no es accesible.

[Leer el artículo en Harvard Business Review →](https://hbr.org/2026/10/who-owns-the-customer-in-the-age-of-ai-agents)

## Clasificación

**País**

Alcance mundial

**Tamaño de empresa**

Todos los tamaños

**Sectores**

Comercio y distribución, comercio electrónico · Todos los sectores o sector no especificado

**Palabras clave**

agentes de ia, relación con el cliente, estrategia de marketing, comercio electrónico, decisión de compra

Ficha redactada por Marsanne Studio a partir del artículo citado, con la ayuda de un modelo de IA (claude-sonnet-5). Los derechos sobre el artículo y sus ilustraciones pertenecen a Harvard Business Review y a su autor. Ficha traducida del francés por Claude Sonnet 5.5.