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title: "Comment la confiance stimule l'adoption de l'IA dans l'expérience client — Veille Marsanne Studio"
description: "Une étude Ipsos montre que la confiance et la connexion émotionnelle des clients sont essentielles à l'adoption réussie de l'IA dans l'expérience client."
url: "https://marsanne.studio/veille/comment-la-confiance-stimule-l-adoption-de-l-ia-dans-l-experience-f50ef8/"
lang: "fr"
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Étude chiffrée · 23 septembre 2026

# Comment la confiance stimule l'adoption de l'IA dans l'expérience client

Titre original, en espagnol : « Cómo la confianza impulsa la adopción de la IA en la experiencia del cliente. »

**Média**

Ipsos (France)

**Auteurs**

Jean-François Damais, Rollo Grayson

**Publié le**

23 septembre 2026 · lue dans les données structurées de la page · modifié le 1 octobre 2026

## Résumé

Selon une nouvelle étude d'Ipsos, la confiance du client et la connexion émotionnelle sont des facteurs déterminants pour la réussite de l'adoption de l'intelligence artificielle dans l'expérience client.

Résumé établi à partir du titre et du chapeau de l’article, dont le texte n’est pas accessible.

[Lire l’article sur Ipsos →](https://www.ipsos.com/es-ar/como-la-confianza-impulsa-la-adopcion-de-la-IA-y-la-experiencia-del-cliente)

## Classement

**Pays**

Portée mondiale

**Taille d’entreprise**

Toutes tailles

**Secteurs**

Tous secteurs, ou secteur non précisé

**Entreprises**

Ipsos (auteur de l’étude)

**Mots-clés**

expérience client, confiance, adoption de l'ia, relation client

Fiche rédigée par Marsanne Studio à partir de l’article cité, avec l’aide d’un modèle d’IA (claude-sonnet-5). Les droits sur l’article et ses illustrations appartiennent à Ipsos et à ses auteurs.