--- title: "IA agentique : les entreprises françaises freinées par leur CRM — Veille Marsanne Studio" description: "16 % des entreprises françaises ont déployé l'IA agentique sur tous leurs flux client, freinées par la qualité des données CRM." url: "https://marsanne.studio/veille/ia-agentique-les-entreprises-francaises-freinees-par-leur-43d50b/" lang: "fr" --- [Marsanne Studio](https://marsanne.studio/) [← Retour à l’accueil](https://marsanne.studio/veille) [← La veille](https://marsanne.studio/veille) Étude chiffrée · 30 septembre 2026 # IA agentique : les entreprises françaises freinées par leur CRM **Média** Relation Client Mag (France) **Auteur** Jérôme Pouponnot **Publié le** 30 septembre 2026 · lue dans les données structurées de la page · modifié le 30 septembre 2026 ## Résumé Une étude Forrester Consulting pour Klaviyo, menée en mai 2026 auprès de 163 responsables marketing français du e-commerce et du commerce de détail B2C, montre que seules 16 % des entreprises ont intégré l'IA agentique sur l'ensemble de leurs flux d'engagement client, tandis que 23 % en sont au stade pilote et 26 % prévoient de se lancer dans l'année. Le principal frein identifié est la qualité des données : 31 % des entreprises manquent de données propres et unifiées, 29 % de compétences internes, 28 % se heurtent à des problèmes de conformité ou d'intégration. Malgré ces difficultés, 74 % des décideurs veulent améliorer la personnalisation et 56 % prévoient d'augmenter leur budget CRM, mais seules 25 % ont un plan d'action clair. Andrea Rus, de Klaviyo, souligne que l'investissement ne suffit pas sans données, canaux et équipes connectés. Résumé établi à partir du texte intégral de l’article. [Lire l’article sur Relation Client Mag →](https://www.relationclientmag.fr/techno-ux-1256/barometre-etude-2161/ia-agentique-les-entreprises-francaises-freinees-par-leur-crm-36824) ## Chiffres cités - 16 % Part des entreprises françaises ayant intégré l'IA agentique sur l'ensemble de leurs flux d'engagement client France, responsables marketing du e-commerce et commerce de détail B2C, mai 2026, 163 répondants > « Seules 16 % des organisations tricolores ont intégré l’IA agentique sur l’ensemble de leurs flux d’engagement client. » Source : Forrester Consulting pour Klaviyo - 23 % Part des entreprises menant des projets pilotes ou expérimentations d'IA agentique France, mai 2026, 163 répondants > « 23 % mènent des projets pilotes ou des expérimentations, tandis qu’un pourcentage identique limite l’usage à quelques cas isolés. » Source : Forrester Consulting pour Klaviyo - 26 % Part des entreprises projetant de déployer l'IA agentique dans les 12 prochains mois France, mai 2026, 163 répondants > « 26 % des sociétés projettent d’entamer leur déploiement au cours des douze prochains mois. » Source : Forrester Consulting pour Klaviyo - 31 % Part des entreprises citant l'absence de données propres et unifiées comme premier obstacle France, mai 2026, 163 répondants > « Pour 31 % des entreprises interrogées, l’absence de données propres, unifiées et immédiatement exploitables représente le premier obstacle à l’adoption de l’IA agentique. » Source : Forrester Consulting pour Klaviyo - 29 % Part des entreprises citant un déficit de compétences internes France, mai 2026, 163 répondants > « Ce manque de préparation s’accompagne d’un déficit de compétences internes pour 29 % des acteurs » Source : Forrester Consulting pour Klaviyo - 28 % Part des entreprises citant des doutes sur la confidentialité réglementaire ou des difficultés d'intégration France, mai 2026, 163 répondants > « les doutes sur la confidentialité réglementaire et les difficultés d’intégration aux outils existants bloquent chacun 28 % des répondants » Source : Forrester Consulting pour Klaviyo - 32 % Part des entreprises subissant un cloisonnement persistant de leurs flux d'information France, mai 2026, 163 répondants > « 32 % des structures subissent un cloisonnement persistant de leurs flux d’information » Source : Forrester Consulting pour Klaviyo - 25 % Part des entreprises bénéficiant d'une approche omnicanale structurée appuyée par leur CRM France, mai 2026, 163 répondants > « seules 25 % bénéficient d’une approche omnicanale clairement structurée et appuyée par leur CRM » Source : Forrester Consulting pour Klaviyo - 34 % Part des entreprises échouant à personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des canaux France, mai 2026, 163 répondants > « 34 % des entreprises échouent à personnaliser l’expérience client sur l’ensemble des canaux » Source : Forrester Consulting pour Klaviyo - 31 % Part des entreprises ne parvenant pas à garantir la cohérence des flux ni à bâtir un profil client unifié France, mai 2026, 163 répondants > « 31 % ne parviennent pas à garantir la cohérence des flux ni à bâtir un profil client unifié » Source : Forrester Consulting pour Klaviyo - 74 % Part des décideurs souhaitant améliorer la personnalisation globale France, mai 2026, 163 répondants > « Près de trois décideurs sur quatre (74 %) expriment pourtant la volonté d’améliorer cette personnalisation globale » Source : Forrester Consulting pour Klaviyo - 69 % Part des décideurs souhaitant centraliser la vue client France, mai 2026, 163 répondants > « 69 % désirent centraliser la vue client » Source : Forrester Consulting pour Klaviyo - 64 % Part des décideurs souhaitant renforcer les connexions du CRM avec d'autres applications France, mai 2026, 163 répondants > « 64 % entendent renforcer les connexions de leur CRM avec leurs autres applications » Source : Forrester Consulting pour Klaviyo - 56 % Part des entreprises prévoyant d'augmenter leurs budgets CRM dans l'année France, mai 2026, 163 répondants > « 56 % des entreprises prévoient d’augmenter leurs budgets CRM d’ici un an » Source : Forrester Consulting pour Klaviyo - 25 % Part des directions disposant d'un plan d'action clairement établi France, mai 2026, 163 répondants > « seules 25 % des directions disposent d’un plan d’action clairement établi » Source : Forrester Consulting pour Klaviyo ## Classement **Pays** France **Taille d’entreprise** Toutes tailles **Secteurs** Commerce et distribution, e-commerce · Éditeurs de logiciels, ESN, télécoms **Entreprises** Klaviyo (auteur de l’étude), Forrester Consulting (auteur de l’étude) **Mots-clés** ia agentique, crm, relation client, qualité des données, e-commerce, personnalisation Fiche rédigée par Marsanne Studio à partir de l’article cité, avec l’aide d’un modèle d’IA (claude-sonnet-5). Les droits sur l’article et ses illustrations appartiennent à Relation Client Mag et à son auteur.