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title: "IA et relation client : « Paradoxalement, elle peut permettre d'humaniser » — Veille Marsanne Studio"
description: "Un article aborde l'usage de l'IA dans la relation client et son potentiel effet d'humanisation."
url: "https://marsanne.studio/veille/ia-et-relation-client-paradoxalement-elle-peut-permettre-d-338444/"
lang: "fr"
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Entretien · 29 septembre 2026

# IA et relation client : « Paradoxalement, elle peut permettre d'humaniser »

**Média**

Les Echos (France)

**Auteur**

Non signé

**Publié le**

29 septembre 2026 · lue dans les flux de l’éditeur

## Résumé

Le titre indique que l'article traite de l'IA appliquée à la relation client, avec l'idée, présentée comme paradoxale, qu'elle pourrait permettre d'humaniser cette relation plutôt que de la déshumaniser.

Résumé établi à partir du titre et du chapeau de l’article, dont le texte n’est pas accessible.

[Lire l’article sur Les Echos →](https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/ia-et-relation-client-paradoxalement-elle-peut-permettre-dhumaniser-2254052)

## Classement

**Pays**

France

**Taille d’entreprise**

Toutes tailles

**Secteurs**

Tous secteurs, ou secteur non précisé

**Mots-clés**

relation client, intelligence artificielle, service client, humanisation

Fiche rédigée par Marsanne Studio à partir de l’article cité, avec l’aide d’un modèle d’IA (claude-sonnet-5). Les droits sur l’article et ses illustrations appartiennent à Les Echos.