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title: "L'IA agentique est déjà sur le bureau des COMEX — Veille Marsanne Studio"
description: "Un dirigeant de Havas CX appelle les retailers à décider au niveau direction quels agents IA accèdent à leurs plateformes, citant le procès Amazon-Perplexity."
url: "https://marsanne.studio/veille/l-ia-agentique-est-deja-sur-le-bureau-des-74d9ca/"
lang: "fr"
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Opinion · 6 octobre 2026

# L'IA agentique est déjà sur le bureau des COMEX

**Média**

Journal du Net (France)

**Auteur**

[Olivier Vigneaux](https://www.journaldunet.com/account/olivier-vigneaux-241895)

**Publié le**

6 octobre 2026 · lue dans les données structurées de la page

## Résumé

L'article, signé par Olivier Vigneaux, directeur Europe de Havas CX, appelle les directions de retail européennes à traiter l'IA agentique comme une décision stratégique et non un simple sujet technique. Il s'appuie sur le procès intenté par Amazon à Perplexity en 2025, après que l'agent Comet se connectait aux comptes clients pour acheter sans passer par les publicités et recommandations d'Amazon ; la justice a tranché en faveur d'Amazon en mars 2026, Perplexity ayant fait appel. L'auteur souligne que les marques doivent désormais décider quels agents IA peuvent accéder à leur plateforme, sous peine de perdre la maîtrise de la relation client. Selon une statistique d'Adobe citée, le trafic venu des assistants conversationnels convertit 42% mieux que les canaux traditionnels.

Résumé établi à partir du texte intégral de l’article.

[Lire l’article sur Journal du Net →](https://www.journaldunet.com/retail/1555861-l-ia-agentique-est-deja-sur-le-bureau-des-comex/)

## Chiffres cités

-   42 %
    
    Amélioration de la conversion du trafic client venant des assistants conversationnels IA par rapport aux canaux traditionnels
    
    Comparaison trafic agents IA vs canaux traditionnels, non daté précisément
    
    > « Selon Adobe, le trafic client venu des assistants conversationnels convertit aujourd'hui 42% mieux que les canaux traditionnels, alors qu'il convertissait moins bien un an plus tôt. »
    
    Source : Adobe
    

## Classement

**Pays**

États-Unis, France

**Taille d’entreprise**

Toutes tailles

**Secteurs**

Commerce et distribution, e-commerce

**Entreprises**

Adobe (auteur de l’étude), Amazon (citée), Perplexity (fournisseur), Havas CX (citée), OpenAI (citée), Anthropic (citée), Google (citée)

**Mots-clés**

ia agentique, retail, relation client, accès aux plateformes, agents ia, comex

Fiche rédigée par Marsanne Studio à partir de l’article cité, avec l’aide d’un modèle d’IA (claude-sonnet-5). Les droits sur l’article et ses illustrations appartiennent à Journal du Net et à son auteur.