--- title: "La confiance des utilisateurs est un frein à l'intégration de l'IA dans l'expérience client — Veille Marsanne Studio" description: "76% des marques européennes jugent la confiance des utilisateurs, plus que la technique, comme principal frein à l'IA en expérience client." url: "https://marsanne.studio/veille/la-confiance-des-utilisateurs-est-un-frein-a-l-integration-de-l-ia-dans-0d4ed0/" lang: "fr" --- [Marsanne Studio](https://marsanne.studio/) [← Retour à l’accueil](https://marsanne.studio/veille) [← La veille](https://marsanne.studio/veille) Étude chiffrée · 14 septembre 2026 # La confiance des utilisateurs est un frein à l'intégration de l'IA dans l'expérience client Titre original, en espagnol : « La confianza del usuario es una barrera para integrar la IA en la experiencia de cliente » **Média** HayCanal (Espagne) **Auteur** Non signé **Publié le** 14 septembre 2026 · lue dans les métadonnées de la page ## Résumé Selon le Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 d'Infobip, 76% des marques européennes citent la faible confiance des utilisateurs comme principal frein au déploiement de l'IA dans l'expérience client, contre seulement 36% qui évoquent des difficultés d'intégration technique. Les entreprises européennes disposent d'une base de données solide : 50% utilisent des plateformes de données client (CDP) et 55% centralisent leurs données client. Pourtant, l'adoption des chatbots reste à 45% et celle de l'IA agentique à 44%, contre 53% au niveau mondial. 74% des entreprises européennes s'inquiètent aussi de la confidentialité des données. Álvaro Ansaldo, Country Manager Infobip Iberia, estime que l'enjeu consiste à transformer la conformité réglementaire en avantage compétitif pour déployer une IA responsable. Résumé établi à partir du texte intégral de l’article. [Lire l’article sur HayCanal →](https://haycanal.com/noticias/23479/la-confianza-del-usuario-es-una-barrera-para-integrar-la-ia-en-la-experiencia-de-cliente) ## Chiffres cités - 76 % Part des marques européennes citant la confiance des utilisateurs comme frein au déploiement de l'IA Marques européennes, Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 > « El 76% de las marcas señala la confianza del usuario como una barrera para su despliegue » Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip - 36 % Part des marques européennes citant des difficultés d'intégration technique de l'IA Marques européennes, CX Maturity Report 2026 > « solo el 36% apunta a dificultades para integrar la IA en sus sistemas » Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip - 50 % Adoption des plateformes de données client (CDP) en Europe Entreprises européennes, CX Maturity Report 2026 > « La adopción de plataformas de datos de cliente (CDP) alcanza el 50% » Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip - 55 % Part des marques européennes centralisant leurs données client Marques européennes, CX Maturity Report 2026 > « el 55% de las marcas europeas ya centraliza sus datos de cliente » Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip - 45 % Adoption des chatbots en Europe Entreprises européennes, CX Maturity Report 2026 > « la adopción de chatbots se sitúa en el 45% » Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip - 44 % Adoption de l'IA agentique en Europe Entreprises européennes, CX Maturity Report 2026 > « solo el 44% utiliza IA agéntica, frente al 53% registrado a escala global » Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip - 53 % Adoption de l'IA agentique au niveau mondial Moyenne mondiale, CX Maturity Report 2026 > « frente al 53% registrado a escala global » Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip - 74 % Part des entreprises européennes préoccupées par la confidentialité des données Entreprises européennes, CX Maturity Report 2026 > « el 74% de las empresas europeas muestra preocupación por la privacidad de los datos » Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip - 56 % Adoption de l'IA hybride en Europe Entreprises européennes, CX Maturity Report 2026 > « la IA híbrida es utilizada por el 56% de las compañías europeas, cinco puntos menos que la media global » Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip - 44 % Part des outils européens prêts pour une connexion via API Entreprises européennes, CX Maturity Report 2026 > « El porcentaje de empresas europeas cuyas herramientas están preparadas para conectarse mediante API se sitúa en el 44%, frente al 50% global » Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip ## Classement **Pays** Portée mondiale **Taille d’entreprise** Toutes tailles **Secteurs** Tous secteurs, ou secteur non précisé **Entreprises** Infobip (auteur de l’étude) **Mots-clés** expérience client, confiance des utilisateurs, ia agentique, chatbots, données client, confidentialité Fiche rédigée par Marsanne Studio à partir de l’article cité, avec l’aide d’un modèle d’IA (claude-sonnet-5). Les droits sur l’article et ses illustrations appartiennent à HayCanal.