--- title: "Piñero gère 500 000 requêtes par an grâce à l'IA — Veille Marsanne Studio" description: "Le groupe touristique Piñero traite plus de 500 000 requêtes clients annuelles avec des assistants IA et déploie Copilot en interne." url: "https://marsanne.studio/veille/pinero-gere-500-000-requetes-par-an-grace-a-l-e29e61/" lang: "fr" --- [Marsanne Studio](https://marsanne.studio/) [← Retour à l’accueil](https://marsanne.studio/veille) [← La veille](https://marsanne.studio/veille) Communiqué · 28 septembre 2026 # Piñero gère 500 000 requêtes par an grâce à l'IA Titre original, en espagnol : « Piñero gestiona 500.000 consultas anuales a través de la IA » **Média** Computing (Espagne) **Auteur** Non signé **Publié le** 28 septembre 2026 · lue dans les données structurées de la page · modifié le 28 septembre 2026 ## Résumé À l'occasion de la Journée mondiale du tourisme, le groupe Piñero a présenté le bilan de sa stratégie d'intelligence artificielle. Selon l'entreprise, son écosystème d'assistants traite plus de 500 000 requêtes par an dans les canaux de service client, avec une précision supérieure à 94% et 90% d'avis positifs, réduisant d'environ 30% les demandes transférées au back office. En interne, plus de 300 salariés disposent de licences Microsoft 365 Copilot et 1 145 utilisateurs actifs utilisent sa version Chat. Un catalogue de plus de 100 agents de productivité est utilisé plusieurs fois par semaine par 95% des participants aux programmes d'adoption, avec des gains de productivité estimés jusqu'à 15%. Le groupe utilise aussi l'analytique prédictive pour anticiper la demande hôtelière et optimiser la consommation d'énergie et d'eau. Résumé établi à partir du texte intégral de l’article. [Lire l’article sur Computing →](https://www.computing.es/inteligencia-artificial/pinero-gestiona-500-000-consultas-anuales-a-traves-de-la-ia/) ## Chiffres cités - 500 000 consultas Requêtes gérées par an via l'IA Piñero, canaux de service client > « la inteligencia artificial de Piñero procesa más de 500.000 consultas al año » - 94 % Précision de l'écosystème d'assistants IA Piñero > « este ecosistema alcanza una precisión superior al 94% » - 90 % Taux de valorisation positive Piñero > « una tasa de valoración positiva de hasta el 90% » - 30 % Réduction des consultes transférées au back office Piñero > « reduce cerca de un 30% las consultas derivadas a back office » - 300 personnes Professionnels avec licences Microsoft 365 Copilot Piñero, gestion interne > « más de 300 profesionales cuentan con licencias de Microsoft 365 Copilot » - 1 145 personnes Utilisateurs actifs de ChatGPT/Chat version Copilot Piñero, gestion interne > « 1.145 usuarios activos emplean su versión Chat » - 95 % Part des participants utilisant l'IA plusieurs fois par semaine Piñero, programmes d'adoption > « el 95% de los participantes en los programas de adopción utiliza la inteligencia artificial varias veces por semana » - 15 % Gain de productivité estimé Piñero > « con estimaciones de mejora de productividad de hasta un 15% » - 100 jours Horizon de prévision de la demande hôtelière Piñero, division Hospitality > « prever la demanda hotelera con un horizonte de 100 días » - — % Marge d'erreur du calcul de consommation d'eau et d'énergie Piñero, division Hospitality > « calcular el consumo de agua y energía con márgenes de error de entre el 2% y el 5% » ## Classement **Pays** Espagne **Taille d’entreprise** Grandes entreprises **Secteurs** Tourisme, hôtellerie, restauration · BTP, construction, immobilier **Entreprises** Microsoft (fournisseur), Piñero (déploie l’IA) **Mots-clés** tourisme, assistants ia, microsoft copilot, analytique prédictive, hôtellerie, productivité Fiche rédigée par Marsanne Studio à partir de l’article cité, avec l’aide d’un modèle d’IA (claude-sonnet-5). Les droits sur l’article et ses illustrations appartiennent à Computing.