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title: "Votre CRM ne manque pas de données, il manque de jugement — Veille Marsanne Studio"
description: "Une tribune plaide pour une IA décisionnelle capable d'arbitrer quand communiquer avec les clients, plutôt que de produire toujours plus de campagnes."
url: "https://marsanne.studio/veille/votre-crm-ne-manque-pas-de-donnees-il-manque-de-ceb605/"
lang: "fr"
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Opinion · 23 septembre 2026

# Votre CRM ne manque pas de données, il manque de jugement

**Média**

Journal du Net (France)

**Auteur**

[Jérémie Renault](https://www.journaldunet.com/account/jeremie-renault-240535)

**Publié le**

23 septembre 2026 · lue dans les données structurées de la page

## Résumé

L'auteur soutient que le CRM des enseignes de retail dispose déjà de données individualisées mais continue de décider par segments et campagnes uniformes. Il cite l'enquête martech 2025 de Gartner, selon laquelle moins de la moitié des outils déployés sont réellement utilisés et seulement 15 % des organisations en tirent un retour sur investissement positif, alors que 55 % de la donnée créée reste dormante. L'Observatoire Notify 2026 montre que 71 % des Français jugent les communications des marques inadaptées et que 75 % ont renoncé à un achat par agacement. L'article appelle à une « IA décisionnelle » qui arbitre entre envoyer ou se taire, citant Stéphanie Catarino, directrice e-commerce du groupe Clarins France, pour qui la performance marketing se mesurera à la qualité des décisions plutôt qu'au volume de messages envoyés.

Résumé établi à partir du texte intégral de l’article.

[Lire l’article sur Journal du Net →](https://www.journaldunet.com/retail/1554677-votre-crm-ne-manque-pas-de-donnees-il-manque-de-jugement/)

## Chiffres cités

-   46 %
    
    part des campagnes envoyées entre 6h et 9h
    
    campagnes de retail
    
    > « 46 % des campagnes partent entre 6 h et 9 h »
    
-   49 %
    
    outils martech réellement utilisés
    
    organisations, enquête martech 2025 Gartner
    
    > « moins de la moitié des outils déployés (49 %) sont réellement utilisés »
    
    Source : Enquête martech 2025 de Gartner
    
-   15 %
    
    organisations tirant un retour sur investissement positif avéré des outils martech
    
    organisations, enquête martech 2025 Gartner
    
    > « seules 15 % des organisations en tirent un retour sur investissement positif avéré »
    
    Source : Enquête martech 2025 de Gartner
    
-   55 %
    
    part de la donnée créée par une entreprise restant inexploitée
    
    données d'entreprise
    
    > « près de 55 % de la donnée créée par une entreprise reste « dormante », jamais exploitée »
    
-   71 %
    
    clients attendant la personnalisation
    
    étude Notify
    
    > « 71 % l'attendent, et 76 % s'agacent quand elle fait défaut »
    
    Source : Etude Notify
    
-   76 %
    
    clients s'agaçant de l'absence de personnalisation
    
    étude Notify
    
    > « 71 % l'attendent, et 76 % s'agacent quand elle fait défaut »
    
    Source : Etude Notify
    
-   71 %
    
    Français jugeant les communications des marques inadaptées à leurs besoins
    
    France, Observatoire Notify 2026
    
    > « 71 % des Français jugent les communications des marques inadaptées à leurs besoins réels »
    
    Source : Observatoire Notify 2026
    
-   52 %
    
    consommateurs réduisant leurs dépenses face au matraquage promotionnel
    
    France, Observatoire Notify 2026
    
    > « 52 % réduisent leurs dépenses face au « matraquage promotionnel » »
    
    Source : Observatoire Notify 2026
    
-   75 %
    
    consommateurs ayant renoncé à un achat par agacement
    
    France, Observatoire Notify 2026
    
    > « 75 % ont déjà renoncé à un achat par pur agacement »
    
    Source : Observatoire Notify 2026
    

## Classement

**Pays**

France

**Taille d’entreprise**

Toutes tailles

**Secteurs**

Commerce et distribution, e-commerce · Médias, communication, marketing

**Entreprises**

Gartner (auteur de l’étude), Notify (auteur de l’étude), Clarins (citée)

**Mots-clés**

crm, marketing retail, personnalisation, ia décisionnelle, données clients, pression promotionnelle

Fiche rédigée par Marsanne Studio à partir de l’article cité, avec l’aide d’un modèle d’IA (claude-sonnet-5). Les droits sur l’article et ses illustrations appartiennent à Journal du Net et à son auteur.