Opinión ·
A su CRM no le faltan datos, le falta criterio
Título original, en francés: «Votre CRM ne manque pas de données, il manque de jugement»
- Medio
- Journal du Net (Francia)
- Autor
- Jérémie Renault
- Publicado el
- 23 de septiembre de 2026 · leída en datos estructurados de la página
Resumen
El autor sostiene que el CRM de las cadenas de retail ya dispone de datos individualizados, pero sigue decidiendo por segmentos y campañas uniformes. Cita la encuesta martech 2025 de Gartner, según la cual menos de la mitad de las herramientas desplegadas se utilizan realmente y solo el 15 % de las organizaciones obtiene de ellas un retorno de la inversión positivo, mientras que el 55 % de los datos creados permanece inactivo. El Observatoire Notify 2026 muestra que el 71 % de los franceses considera inadecuadas las comunicaciones de las marcas y que el 75 % ha renunciado a una compra por irritación. El artículo reclama una «IA decisional» que decida entre enviar o callar, y cita a Stéphanie Catarino, directora de comercio electrónico del grupo Clarins France, para quien el rendimiento del marketing se medirá por la calidad de las decisiones y no por el volumen de mensajes enviados.
Resumen elaborado a partir del texto completo del artículo.
Leer el artículo en Journal du Net →Cifras citadas
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46 %
porcentaje de campañas enviadas entre las 6:00 y las 9:00
campañas de retail
« 46 % des campagnes partent entre 6 h et 9 h »
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49 %
herramientas martech realmente utilizadas
organizaciones, encuesta martech 2025 de Gartner
« moins de la moitié des outils déployés (49 %) sont réellement utilisés »
Fuente: Enquête martech 2025 de Gartner
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15 %
organizaciones que obtienen un retorno de la inversión positivo demostrado de las herramientas martech
organizaciones, encuesta martech 2025 de Gartner
« seules 15 % des organisations en tirent un retour sur investissement positif avéré »
Fuente: Enquête martech 2025 de Gartner
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55 %
porcentaje de los datos creados por una empresa que permanece sin explotar
datos de empresa
« près de 55 % de la donnée créée par une entreprise reste « dormante », jamais exploitée »
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71 %
clientes que esperan personalización
estudio de Notify
« 71 % l'attendent, et 76 % s'agacent quand elle fait défaut »
Fuente: Etude Notify
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76 %
clientes que se irritan por la falta de personalización
estudio de Notify
« 71 % l'attendent, et 76 % s'agacent quand elle fait défaut »
Fuente: Etude Notify
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71 %
franceses que consideran las comunicaciones de las marcas inadecuadas para sus necesidades
Francia, Observatoire Notify 2026
« 71 % des Français jugent les communications des marques inadaptées à leurs besoins réels »
Fuente: Observatoire Notify 2026
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52 %
consumidores que reducen su gasto ante la saturación de promociones
Francia, Observatoire Notify 2026
« 52 % réduisent leurs dépenses face au « matraquage promotionnel » »
Fuente: Observatoire Notify 2026
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75 %
consumidores que han renunciado a una compra por irritación
Francia, Observatoire Notify 2026
« 75 % ont déjà renoncé à un achat par pur agacement »
Fuente: Observatoire Notify 2026
Clasificación
- País
- Francia
- Tamaño de empresa
- Todos los tamaños
- Sectores
- Comercio y distribución, comercio electrónico · Medios de comunicación, comunicación, marketing
- Empresas
- Gartner (autor del estudio), Notify (autor del estudio), Clarins (citada)
- Palabras clave
- crm, marketing retail, personalización, ia decisional, datos de clientes, presión promocional
Ficha redactada por Marsanne Studio a partir del artículo citado, con la ayuda de un modelo de IA (claude-sonnet-5). Los derechos sobre el artículo y sus ilustraciones pertenecen a Journal du Net y a su autor. Ficha traducida del francés por Claude Sonnet 5.5.