Entrevista ·
Katie Stein, CEO de ASAPP – Serie de entrevistas
Título original, en francés: «Katie Stein, PDG d’ASAPP – Série d’interviews»
- Medio
- Unite.AI (Estados Unidos)
- Autor
- Sin firma
- Publicado el
- 15 de septiembre de 2026 · leída en metadatos de la página · modificado el 15 de septiembre de 2026
Resumen
En esta entrevista, Katie Stein, CEO de ASAPP, describe el funcionamiento de su plataforma de IA para la atención al cliente en empresas, que combina agentes de IA autónomos, flujos de trabajo deterministas y criterio humano. Cita el ejemplo de una gran aerolínea estadounidense cuyo GenerativeAgent de ASAPP reprogramó a más de 3.800 pasajeros en seis días durante una tormenta invernal. Stein explica los retos de pasar del piloto a la producción a gran escala, la necesidad de reforzar la gobernanza y la observabilidad con varios agentes coordinados, y la seguridad mediante el «Continuous Red Teaming», que prueba más de 50 clases de vulnerabilidades. Anticipa el surgimiento de un rol de «agente humano analista» en los centros de contacto, a medida que la IA agéntica se encargue de más interacciones rutinarias.
Resumen elaborado a partir del texto completo del artículo.
Leer el artículo en Unite.AI →Cifras citadas
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3800 pasajeros
Número de pasajeros reprogramados por la IA GenerativeAgent durante la tormenta invernal Fern
Una gran aerolínea estadounidense, durante un período de seis días, en la tormenta Fern (2026)
« ASAPP n’a pas seulement répondu aux questions ; son GenerativeAgent a reprogrammé plus de 3 800 passagers en six jours, y compris des changements d’itinéraires complexes. »
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50 clases de vulnerabilidades
Número de clases de vulnerabilidades probadas de forma continua por ASAPP mediante Continuous Red Teaming
Sistemas de IA de ASAPP
« ASAPP a récemment introduit Continuous Red Teaming, qui teste automatiquement ses systèmes d’IA contre plus de 50 classes de vulnérabilités à mesure que les modèles évoluent. »
Clasificación
- País
- Estados Unidos
- Tamaño de empresa
- Grandes empresas, Todos los tamaños
- Sectores
- Transporte, logística, cadena de suministro · Editores de software, empresas de servicios digitales, telecomunicaciones · Todos los sectores o sector no especificado
- Empresas
- Atain (citada), Genpact (citada), Mercer (citada), Boston Consulting Group (citada), ASAPP (proveedor)
- Palabras clave
- atención al cliente, ia agéntica, centro de contacto, orquestación de ia, gobernanza de la ia, agentes de ia
Ficha redactada por Marsanne Studio a partir del artículo citado, con la ayuda de un modelo de IA (claude-sonnet-5). Los derechos sobre el artículo y sus ilustraciones pertenecen a Unite.AI. Ficha traducida del francés por Claude Sonnet 5.5.