Interview ·
Aldrick Zappelini (Crédit Agricole): "The mother of all battles is conversational banking"
Original title, in French: “Aldrick Zappelini (Crédit Agricole) : « La mère de toutes les batailles, c’est la banque conversationnelle »”
- Publication
- IT for Business (France)
- Author
- Laurent Delattre
- Published on
- 17 September 2026 · read in the page structured data · updated on 22 September 2026
Summary
At Big Data & AI Paris 2026, Aldrick Zappelini, Chief Data & AI Officer of the Crédit Agricole group, outlined the banking group's AI strategy for 2026-2028. After three years of experimentation with generative AI, the group is moving to industrialisation, with €500 million invested over three years: €150 million to create an internal AI company (operational from October 2026), €70 million for compute and infrastructure, and €330 million for deployment in the business lines. The aim is to deliver tangible impact across the group's 160,000 employees and 55 million customers, notably through customer-facing conversational agents ("conversational banking") and "agentic AI for all" for employees. Zappelini stresses that zero hallucination is impossible and that technological dependence remains a major risk to be managed.
Summary based on the full text of the article.
Read the article on IT for Business →Figures cited
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500 €m
Crédit Agricole group's AI investment over three years
Crédit Agricole group, 2026-2028
« 500 millions d’euros d’investissements sur trois ans, la création d’une entreprise IA interne, de nouvelles infrastructures de calcul et une volonté affichée de mutualiser les briques technologiques les plus complexes tout en conservant l’agilité des différentes entités du groupe. »
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150 €m
Starting capital of the new internal AI company
Crédit Agricole group
« Sur les 500 millions d’euros annoncés, 150 millions constitueront le capital de départ de l’entreprise IA, 70 millions financeront notamment le compute, les GPU et l’infrastructure, tandis qu’environ 330 millions iront au déploiement dans les métiers et leurs IT. »
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70 €m
Funding for compute, GPUs and infrastructure
Crédit Agricole group
« Sur les 500 millions d’euros annoncés, 150 millions constitueront le capital de départ de l’entreprise IA, 70 millions financeront notamment le compute, les GPU et l’infrastructure, tandis qu’environ 330 millions iront au déploiement dans les métiers et leurs IT. »
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330 €m
Budget for deployment in the business lines and their IT
Crédit Agricole group
« Sur les 500 millions d’euros annoncés, 150 millions constitueront le capital de départ de l’entreprise IA, 70 millions financeront notamment le compute, les GPU et l’infrastructure, tandis qu’environ 330 millions iront au déploiement dans les métiers et leurs IT. »
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160,000 employees
Number of employees of the Crédit Agricole group
Crédit Agricole group
« Il faut ramener l’impact à l’échelle d’une entreprise qui fait 160 000 collaborateurs et 55 millions de clients. »
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55,000,000 customers
Number of customers of the Crédit Agricole group
Crédit Agricole group
« Il faut ramener l’impact à l’échelle d’une entreprise qui fait 160 000 collaborateurs et 55 millions de clients. »
Classification
- Country
- France
- Company size
- Large companies
- Industries
- Banking, insurance, asset management, finance departments
- Companies
- Crédit Agricole (deploys AI)
- Keywords
- conversational banking, agentic AI, AI industrialisation, AI infrastructure, banking industry, data marketplace
Entry written by Marsanne Studio from the cited article, with the help of an AI model (claude-sonnet-5). The rights to the article and its illustrations belong to IT for Business and its author. Entry translated from French by Claude Sonnet 5.5.