Estudio con datos ·
IA agéntica: las empresas francesas, frenadas por su CRM
Título original, en francés: «IA agentique : les entreprises françaises freinées par leur CRM»
- Medio
- Relation Client Mag (Francia)
- Autor
- Jérôme Pouponnot
- Publicado el
- 30 de septiembre de 2026 · leída en datos estructurados de la página · modificado el 30 de septiembre de 2026
Resumen
Un estudio de Forrester Consulting para Klaviyo, realizado en mayo de 2026 a 163 responsables de marketing franceses de comercio electrónico y comercio minorista B2C, muestra que solo el 16 % de las empresas ha integrado la IA agéntica en todos sus flujos de interacción con el cliente, mientras que el 23 % se encuentra en fase piloto y el 26 % prevé empezar a lo largo del año. El principal freno identificado es la calidad de los datos: el 31 % de las empresas carece de datos limpios y unificados, el 29 % de competencias internas y el 28 % se enfrenta a problemas de cumplimiento normativo o de integración. A pesar de estas dificultades, el 74 % de los responsables de la toma de decisiones quiere mejorar la personalización y el 56 % prevé aumentar su presupuesto de CRM, pero solo el 25 % cuenta con un plan de acción claro. Andrea Rus, de Klaviyo, subraya que la inversión no basta sin datos, canales y equipos conectados.
Resumen elaborado a partir del texto completo del artículo.
Leer el artículo en Relation Client Mag →Cifras citadas
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16 %
Porcentaje de empresas francesas que han integrado la IA agéntica en todos sus flujos de interacción con el cliente
Francia, responsables de marketing de comercio electrónico y comercio minorista B2C, mayo de 2026, 163 encuestados
« Seules 16 % des organisations tricolores ont intégré l’IA agentique sur l’ensemble de leurs flux d’engagement client. »
Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo
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23 %
Porcentaje de empresas que llevan a cabo proyectos piloto o experimentos de IA agéntica
Francia, mayo de 2026, 163 encuestados
« 23 % mènent des projets pilotes ou des expérimentations, tandis qu’un pourcentage identique limite l’usage à quelques cas isolés. »
Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo
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26 %
Porcentaje de empresas que prevén desplegar la IA agéntica en los próximos 12 meses
Francia, mayo de 2026, 163 encuestados
« 26 % des sociétés projettent d’entamer leur déploiement au cours des douze prochains mois. »
Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo
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31 %
Porcentaje de empresas que citan la falta de datos limpios y unificados como primer obstáculo
Francia, mayo de 2026, 163 encuestados
« Pour 31 % des entreprises interrogées, l’absence de données propres, unifiées et immédiatement exploitables représente le premier obstacle à l’adoption de l’IA agentique. »
Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo
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29 %
Porcentaje de empresas que citan un déficit de competencias internas
Francia, mayo de 2026, 163 encuestados
« Ce manque de préparation s’accompagne d’un déficit de compétences internes pour 29 % des acteurs »
Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo
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28 %
Porcentaje de empresas que citan dudas sobre la confidencialidad normativa o dificultades de integración
Francia, mayo de 2026, 163 encuestados
« les doutes sur la confidentialité réglementaire et les difficultés d’intégration aux outils existants bloquent chacun 28 % des répondants »
Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo
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32 %
Porcentaje de empresas que sufren una compartimentación persistente de sus flujos de información
Francia, mayo de 2026, 163 encuestados
« 32 % des structures subissent un cloisonnement persistant de leurs flux d’information »
Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo
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25 %
Porcentaje de empresas que cuentan con un enfoque omnicanal estructurado apoyado en su CRM
Francia, mayo de 2026, 163 encuestados
« seules 25 % bénéficient d’une approche omnicanale clairement structurée et appuyée par leur CRM »
Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo
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34 %
Porcentaje de empresas que no consiguen personalizar la experiencia del cliente en todos los canales
Francia, mayo de 2026, 163 encuestados
« 34 % des entreprises échouent à personnaliser l’expérience client sur l’ensemble des canaux »
Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo
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31 %
Porcentaje de empresas que no logran garantizar la coherencia de los flujos ni construir un perfil de cliente unificado
Francia, mayo de 2026, 163 encuestados
« 31 % ne parviennent pas à garantir la cohérence des flux ni à bâtir un profil client unifié »
Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo
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74 %
Porcentaje de responsables de la toma de decisiones que desean mejorar la personalización global
Francia, mayo de 2026, 163 encuestados
« Près de trois décideurs sur quatre (74 %) expriment pourtant la volonté d’améliorer cette personnalisation globale »
Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo
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69 %
Porcentaje de responsables de la toma de decisiones que desean centralizar la visión del cliente
Francia, mayo de 2026, 163 encuestados
« 69 % désirent centraliser la vue client »
Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo
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64 %
Porcentaje de responsables de la toma de decisiones que desean reforzar las conexiones del CRM con otras aplicaciones
Francia, mayo de 2026, 163 encuestados
« 64 % entendent renforcer les connexions de leur CRM avec leurs autres applications »
Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo
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56 %
Porcentaje de empresas que prevén aumentar su presupuesto de CRM a lo largo del año
Francia, mayo de 2026, 163 encuestados
« 56 % des entreprises prévoient d’augmenter leurs budgets CRM d’ici un an »
Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo
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25 %
Porcentaje de direcciones que disponen de un plan de acción claramente definido
Francia, mayo de 2026, 163 encuestados
« seules 25 % des directions disposent d’un plan d’action clairement établi »
Fuente: Forrester Consulting pour Klaviyo
Clasificación
- País
- Francia
- Tamaño de empresa
- Todos los tamaños
- Sectores
- Comercio y distribución, comercio electrónico · Editores de software, empresas de servicios digitales, telecomunicaciones
- Empresas
- Klaviyo (autor del estudio), Forrester Consulting (autor del estudio)
- Palabras clave
- ia agéntica, crm, relación con el cliente, calidad de los datos, comercio electrónico, personalización
Ficha redactada por Marsanne Studio a partir del artículo citado, con la ayuda de un modelo de IA (claude-sonnet-5). Los derechos sobre el artículo y sus ilustraciones pertenecen a Relation Client Mag y a su autor. Ficha traducida del francés por Claude Sonnet 5.5.