Estudio con datos ·
La confianza de los usuarios frena la integración de la IA en la experiencia de cliente
- Medio
- HayCanal (España)
- Autor
- Sin firma
- Publicado el
- 14 de septiembre de 2026 · leída en metadatos de la página
Resumen
Según el Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip, el 76 % de las marcas europeas señala la baja confianza de los usuarios como principal obstáculo para el despliegue de la IA en la experiencia de cliente, frente a solo un 36 % que menciona dificultades de integración técnica. Las empresas europeas cuentan con una base de datos sólida: el 50 % utiliza plataformas de datos de clientes (CDP) y el 55 % centraliza sus datos de clientes. Sin embargo, la adopción de chatbots se mantiene en el 45 % y la de IA agéntica en el 44 %, frente al 53 % a nivel mundial. El 74 % de las empresas europeas también se preocupa por la privacidad de los datos. Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia, considera que el reto consiste en convertir el cumplimiento normativo en una ventaja competitiva para desplegar una IA responsable.
Resumen elaborado a partir del texto completo del artículo.
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76 %
Porcentaje de marcas europeas que citan la confianza de los usuarios como obstáculo para el despliegue de la IA
Marcas europeas, Customer Experience (CX) Maturity Report 2026
« El 76% de las marcas señala la confianza del usuario como una barrera para su despliegue »
Fuente: Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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36 %
Porcentaje de marcas europeas que citan dificultades de integración técnica de la IA
Marcas europeas, CX Maturity Report 2026
« solo el 36% apunta a dificultades para integrar la IA en sus sistemas »
Fuente: Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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50 %
Adopción de plataformas de datos de clientes (CDP) en Europa
Empresas europeas, CX Maturity Report 2026
« La adopción de plataformas de datos de cliente (CDP) alcanza el 50% »
Fuente: Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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55 %
Porcentaje de marcas europeas que centralizan sus datos de clientes
Marcas europeas, CX Maturity Report 2026
« el 55% de las marcas europeas ya centraliza sus datos de cliente »
Fuente: Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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45 %
Adopción de chatbots en Europa
Empresas europeas, CX Maturity Report 2026
« la adopción de chatbots se sitúa en el 45% »
Fuente: Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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44 %
Adopción de IA agéntica en Europa
Empresas europeas, CX Maturity Report 2026
« solo el 44% utiliza IA agéntica, frente al 53% registrado a escala global »
Fuente: Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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53 %
Adopción de IA agéntica a nivel mundial
Media mundial, CX Maturity Report 2026
« frente al 53% registrado a escala global »
Fuente: Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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74 %
Porcentaje de empresas europeas preocupadas por la privacidad de los datos
Empresas europeas, CX Maturity Report 2026
« el 74% de las empresas europeas muestra preocupación por la privacidad de los datos »
Fuente: Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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56 %
Adopción de IA híbrida en Europa
Empresas europeas, CX Maturity Report 2026
« la IA híbrida es utilizada por el 56% de las compañías europeas, cinco puntos menos que la media global »
Fuente: Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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44 %
Porcentaje de herramientas europeas preparadas para conectarse mediante API
Empresas europeas, CX Maturity Report 2026
« El porcentaje de empresas europeas cuyas herramientas están preparadas para conectarse mediante API se sitúa en el 44%, frente al 50% global »
Fuente: Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
Clasificación
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- Infobip (autor del estudio)
- Palabras clave
- experiencia de cliente, confianza de los usuarios, ia agéntica, chatbots, datos de clientes, privacidad
Ficha redactada por Marsanne Studio a partir del artículo citado, con la ayuda de un modelo de IA (claude-sonnet-5). Los derechos sobre el artículo y sus ilustraciones pertenecen a HayCanal. Ficha traducida del francés por Claude Sonnet 5.5.