Étude chiffrée ·
La confiance des utilisateurs est un frein à l'intégration de l'IA dans l'expérience client
Titre original, en espagnol : « La confianza del usuario es una barrera para integrar la IA en la experiencia de cliente »
- Média
- HayCanal (Espagne)
- Auteur
- Non signé
- Publié le
- 14 septembre 2026 · lue dans les métadonnées de la page
Résumé
Selon le Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 d'Infobip, 76% des marques européennes citent la faible confiance des utilisateurs comme principal frein au déploiement de l'IA dans l'expérience client, contre seulement 36% qui évoquent des difficultés d'intégration technique. Les entreprises européennes disposent d'une base de données solide : 50% utilisent des plateformes de données client (CDP) et 55% centralisent leurs données client. Pourtant, l'adoption des chatbots reste à 45% et celle de l'IA agentique à 44%, contre 53% au niveau mondial. 74% des entreprises européennes s'inquiètent aussi de la confidentialité des données. Álvaro Ansaldo, Country Manager Infobip Iberia, estime que l'enjeu consiste à transformer la conformité réglementaire en avantage compétitif pour déployer une IA responsable.
Résumé établi à partir du texte intégral de l’article.
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76 %
Part des marques européennes citant la confiance des utilisateurs comme frein au déploiement de l'IA
Marques européennes, Customer Experience (CX) Maturity Report 2026
« El 76% de las marcas señala la confianza del usuario como una barrera para su despliegue »
Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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36 %
Part des marques européennes citant des difficultés d'intégration technique de l'IA
Marques européennes, CX Maturity Report 2026
« solo el 36% apunta a dificultades para integrar la IA en sus sistemas »
Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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50 %
Adoption des plateformes de données client (CDP) en Europe
Entreprises européennes, CX Maturity Report 2026
« La adopción de plataformas de datos de cliente (CDP) alcanza el 50% »
Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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55 %
Part des marques européennes centralisant leurs données client
Marques européennes, CX Maturity Report 2026
« el 55% de las marcas europeas ya centraliza sus datos de cliente »
Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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45 %
Adoption des chatbots en Europe
Entreprises européennes, CX Maturity Report 2026
« la adopción de chatbots se sitúa en el 45% »
Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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44 %
Adoption de l'IA agentique en Europe
Entreprises européennes, CX Maturity Report 2026
« solo el 44% utiliza IA agéntica, frente al 53% registrado a escala global »
Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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53 %
Adoption de l'IA agentique au niveau mondial
Moyenne mondiale, CX Maturity Report 2026
« frente al 53% registrado a escala global »
Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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74 %
Part des entreprises européennes préoccupées par la confidentialité des données
Entreprises européennes, CX Maturity Report 2026
« el 74% de las empresas europeas muestra preocupación por la privacidad de los datos »
Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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56 %
Adoption de l'IA hybride en Europe
Entreprises européennes, CX Maturity Report 2026
« la IA híbrida es utilizada por el 56% de las compañías europeas, cinco puntos menos que la media global »
Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
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44 %
Part des outils européens prêts pour une connexion via API
Entreprises européennes, CX Maturity Report 2026
« El porcentaje de empresas europeas cuyas herramientas están preparadas para conectarse mediante API se sitúa en el 44%, frente al 50% global »
Source : Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip
Classement
- Pays
- Portée mondiale
- Taille d’entreprise
- Toutes tailles
- Secteurs
- Tous secteurs, ou secteur non précisé
- Entreprises
- Infobip (auteur de l’étude)
- Mots-clés
- expérience client, confiance des utilisateurs, ia agentique, chatbots, données client, confidentialité
Fiche rédigée par Marsanne Studio à partir de l’article cité, avec l’aide d’un modèle d’IA (claude-sonnet-5). Les droits sur l’article et ses illustrations appartiennent à HayCanal.