Comunicado ·
Piñero gestiona 500.000 consultas al año gracias a la IA
- Medio
- Computing (España)
- Autor
- Sin firma
- Publicado el
- 28 de septiembre de 2026 · leída en datos estructurados de la página · modificado el 28 de septiembre de 2026
Resumen
Con motivo del Día Mundial del Turismo, el grupo Piñero presentó el balance de su estrategia de inteligencia artificial. Según la empresa, su ecosistema de asistentes gestiona más de 500.000 consultas al año en los canales de atención al cliente, con una precisión superior al 94 % y un 90 % de valoraciones positivas, lo que reduce en torno a un 30 % las solicitudes derivadas al back office. A nivel interno, más de 300 empleados disponen de licencias de Microsoft 365 Copilot y 1.145 usuarios activos utilizan su versión Chat. Un catálogo de más de 100 agentes de productividad es utilizado varias veces por semana por el 95 % de los participantes en los programas de adopción, con ganancias de productividad estimadas de hasta el 15 %. El grupo también utiliza analítica predictiva para anticipar la demanda hotelera y optimizar el consumo de energía y agua.
Resumen elaborado a partir del texto completo del artículo.
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500.000 consultas
Consultas gestionadas al año mediante IA
Piñero, canales de atención al cliente
« la inteligencia artificial de Piñero procesa más de 500.000 consultas al año »
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94 %
Precisión del ecosistema de asistentes de IA
Piñero
« este ecosistema alcanza una precisión superior al 94% »
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90 %
Tasa de valoración positiva
Piñero
« una tasa de valoración positiva de hasta el 90% »
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30 %
Reducción de las consultas derivadas al back office
Piñero
« reduce cerca de un 30% las consultas derivadas a back office »
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300 personas
Profesionales con licencias de Microsoft 365 Copilot
Piñero, gestión interna
« más de 300 profesionales cuentan con licencias de Microsoft 365 Copilot »
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1145 personas
Usuarios activos de ChatGPT/Chat versión Copilot
Piñero, gestión interna
« 1.145 usuarios activos emplean su versión Chat »
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95 %
Porcentaje de participantes que utilizan la IA varias veces por semana
Piñero, programas de adopción
« el 95% de los participantes en los programas de adopción utiliza la inteligencia artificial varias veces por semana »
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15 %
Ganancia de productividad estimada
Piñero
« con estimaciones de mejora de productividad de hasta un 15% »
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100 días
Horizonte de previsión de la demanda hotelera
Piñero, división Hospitality
« prever la demanda hotelera con un horizonte de 100 días »
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— %
Margen de error del cálculo del consumo de agua y energía
Piñero, división Hospitality
« calcular el consumo de agua y energía con márgenes de error de entre el 2% y el 5% »
Clasificación
- País
- España
- Tamaño de empresa
- Grandes empresas
- Sectores
- Turismo, hostelería, restauración · Construcción e inmobiliario
- Empresas
- Microsoft (proveedor), Piñero (implanta la IA)
- Palabras clave
- turismo, asistentes de ia, microsoft copilot, analítica predictiva, hostelería, productividad
Ficha redactada por Marsanne Studio a partir del artículo citado, con la ayuda de un modelo de IA (claude-sonnet-5). Los derechos sobre el artículo y sus ilustraciones pertenecen a Computing. Ficha traducida del francés por Claude Sonnet 5.5.