Estudio con datos ·
Servicios digitales: cómo reinventar los modelos en la era de la IA
Título original, en francés: «Services numériques : comment réinventer les modèles à l’ère de l’IA»
- Medio
- Silicon.fr (Francia)
- Autor
- Philippe Leroy
- Publicado el
- 20 de octubre de 2026 · leída en datos estructurados de la página · modificado el 20 de octubre de 2026
Resumen
Según la 9.ª edición del estudio «Grand angle ESN & ICT» de KPMG-Numeum, 2026 supone para las ESN y las empresas de ingeniería y consultoría tecnológica el paso de la experimentación con la IA a la reconfiguración de los modelos de negocio. El 58 % de los directivos prevé un impacto fuerte o disruptivo de la IA en su modelo de negocio, más entre las pymes y microempresas (68 %) que entre las grandes empresas y empresas medianas (52 %). Los clientes esperan sobre todo ganancias de productividad (75 %) y una transformación de los procesos de negocio (58 %). Dos de cada tres actores modifican su modelo de facturación, a menudo hacia el valor creado en lugar del tiempo dedicado. La IA representa de media el 7 % de la facturación, con un objetivo del 18 % a tres años. En el plano interno, el 38 % de los encuestados constata ganancias de productividad superiores al 20 % en el delivery, pero la formación y la medición del impacto en los márgenes siguen siendo desiguales.
Resumen elaborado a partir del texto completo del artículo.
Leer el artículo en Silicon.fr →Cifras citadas
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58 %
porcentaje de directivos de ESN/ICT que prevén un impacto fuerte o disruptivo de la IA en su modelo de negocio
ESN e ICT, estudio Grand angle ESN & ICT 2026
« 58 % anticipent un impact fort ou disruptif de l’IA générative et agentique sur leur business model. »
Fuente: Étude Grand angle ESN & ICT (9e édition), KPMG-Numeum
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68 %
impacto fuerte o disruptivo previsto según el tamaño de la empresa
pymes y microempresas del sector ESN/ICT, frente al 52% de las grandes empresas y empresas medianas
« Le chiffre est de 52 % chez les grandes entreprises et ETI, et monte à 68 % chez les PME et TPE (52 % d’impact fort, 16 % d’impact disruptif). »
Fuente: Étude Grand angle ESN & ICT (9e édition), KPMG-Numeum
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75 %
porcentaje de encuestados cuyos clientes esperan ganancias de productividad gracias a las herramientas de IA
ESN e ICT, estudio Grand angle ESN & ICT 2026
« Les clients attendent avant tout des gains de productivité grâce aux outils (75 % des répondants) »
Fuente: Étude Grand angle ESN & ICT (9e édition), KPMG-Numeum
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62 %
porcentaje de encuestados que observan un aumento de las necesidades de consultoría previas a los proyectos de IA
ESN e ICT, estudio Grand angle ESN & ICT 2026
« 62 % observent une hausse des besoins de conseil en amont des projets. »
Fuente: Étude Grand angle ESN & ICT (9e édition), KPMG-Numeum
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80 %
porcentaje de encuestados que citan a las empresas AI-native de bajo coste como un riesgo competitivo
ESN e ICT, estudio Grand angle ESN & ICT 2026
« Les nouvelles entreprises « AI-native » à bas coût sont citées comme un risque par 80 % des répondants »
Fuente: Étude Grand angle ESN & ICT (9e édition), KPMG-Numeum
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66 %
porcentaje de ESN e ICT que modifican sus modelos de pricing
ESN e ICT, estudio Grand angle ESN & ICT 2026 (dos de cada tres)
« deux ESN et ICT sur trois font déjà évoluer leurs modèles de pricing, selon l’étude. »
Fuente: Étude Grand angle ESN & ICT (9e édition), KPMG-Numeum
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7 %
porcentaje medio de la facturación procedente de la IA actualmente y objetivo a tres años
ESN e ICT, estudio Grand angle ESN & ICT 2026
« elle représente en moyenne 7 % du chiffre d’affaires aujourd’hui, contre un objectif moyen de 18 % à trois ans. »
Fuente: Étude Grand angle ESN & ICT (9e édition), KPMG-Numeum
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19 %
porcentaje de actores que obtienen más del 10% de su facturación de la IA actualmente y que aspiran a ese umbral dentro de 3 años
ESN e ICT, estudio Grand angle ESN & ICT 2026
« Aujourd’hui, 19 % des acteurs en tirent plus de 10 % de leur chiffre d’affaires ; 82 % visent ce seuil d’ici trois ans. »
Fuente: Étude Grand angle ESN & ICT (9e édition), KPMG-Numeum
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38 %
porcentaje de ESN e ICT que declaran una ganancia de productividad superior al 20% en el delivery gracias a la IA
ESN e ICT, estudio Grand angle ESN & ICT 2026
« environ 38 % des ESN et ICT déclarent un gain de productivité supérieur à 20 % sur le delivery. »
Fuente: Étude Grand angle ESN & ICT (9e édition), KPMG-Numeum
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55 %
porcentaje de actores que invierten entre el 1 y el 3% de su facturación en IA
ESN e ICT, estudio Grand angle ESN & ICT 2026
« Côté investissement, 55 % des acteurs y consacrent entre 1 et 3 % de leur chiffre d’affaires. »
Fuente: Étude Grand angle ESN & ICT (9e édition), KPMG-Numeum
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67 %
porcentaje de ESN e ICT que cuentan con una política formal de IA, un proceso de validación de seguridad y cumplimiento normativo y trazabilidad de los usos
ESN e ICT, estudio Grand angle ESN & ICT 2026
« 67 % disposent d’une politique IA formelle, 54 % d’un processus de validation sécurité et conformité, 52 % d’une traçabilité des usages et des coûts. »
Fuente: Étude Grand angle ESN & ICT (9e édition), KPMG-Numeum
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20 %
porcentaje de encuestados que han formado a más del 80% de sus empleados en IA generativa
ESN e ICT, estudio Grand angle ESN & ICT 2026
« seuls 20 % des répondants ont formé plus de 80 % de leurs collaborateurs à l’IA générative, et 9 % en ont formé moins de 10 %. »
Fuente: Étude Grand angle ESN & ICT (9e édition), KPMG-Numeum
Clasificación
- País
- Francia
- Tamaño de empresa
- Microempresas, Pymes, Empresas medianas, Grandes empresas
- Sectores
- Editores de software, empresas de servicios digitales, telecomunicaciones · Consultoría, servicios jurídicos, contabilidad, servicios a empresas
- Empresas
- KPMG (autor del estudio), Numeum (autor del estudio)
- Palabras clave
- esn, ict, modelo de pricing, ia generativa y agéntica, consultoría estratégica, competencias en ia
Ficha redactada por Marsanne Studio a partir del artículo citado, con la ayuda de un modelo de IA (claude-sonnet-5). Los derechos sobre el artículo y sus ilustraciones pertenecen a Silicon.fr y a su autor. Ficha traducida del francés por Claude Sonnet 5.5.