Avec les agents IA, la DSI devient l'architecte de l'action numérique

Résumé

L'article décrit comment l'arrivée des agents IA transforme le rôle de la DSI dans les entreprises. Au-delà de la gestion des applications, la DSI doit désormais gérer un portefeuille d'agents : définir leur propriétaire, leurs droits d'accès, leur identité technique et leurs conditions de retrait. Elle doit aussi fixer les frontières de l'autonomie de ces agents, selon la criticité et la réversibilité des actions qu'ils peuvent entreprendre, en formalisant des seuils d'escalade et des validations humaines. L'article insiste sur la nécessité de mesurer dans la durée le comportement des agents avec les métiers (délai de traitement, qualité, erreurs, interventions humaines, coût), et non plus seulement des indicateurs techniques. Cette transformation implique une collaboration étroite entre DSI et métiers, ainsi qu'une évolution des compétences des équipes et des managers.

Résumé établi à partir du texte intégral de l’article.