Opinion ·
L'IA va obliger les entreprises à prendre le management au sérieux
- Média
- Journal du Net (France)
- Auteur
- Faustine Duriez
- Publié le
- 23 septembre 2026 · lue dans les données structurées de la page
Résumé
L'article soutient que l'IA, en rendant les réponses techniques plus accessibles aux salariés, fragilise la légitimité des managers promus sur la base de leur expertise. Il cite une étude sur 131 entreprises montrant que les promotions privilégient la performance commerciale au détriment d'aptitudes managériales, et une autre portant sur 5 172 agents de support client mesurant un gain de productivité de 15 % grâce à une assistance par IA, surtout pour les salariés moins expérimentés. L'auteur appelle les entreprises à revoir leurs critères de promotion, à former les managers à questionner et déléguer, et à créer des parcours de carrière pour les experts qui ne souhaitent pas encadrer d'équipe.
Résumé établi à partir du texte intégral de l’article.
Lire l’article sur Journal du Net →Chiffres cités
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15 %
gain moyen de productivité des agents de support client avec assistance par IA
étude sur 5 172 agents de support client
« Une étude portant sur 5 172 agents de support client a mesuré un gain moyen de productivité de 15 % avec une assistance par IA, les salariés moins expérimentés ou moins performants en bénéficiant davantage. »
Source : Quarterly Journal of Economics, 2025
Classement
- Pays
- Portée mondiale
- Taille d’entreprise
- Toutes tailles
- Secteurs
- Tous secteurs, ou secteur non précisé
- Mots-clés
- management, promotion, sécurité psychologique, productivité, service client, organisation du travail
Fiche rédigée par Marsanne Studio à partir de l’article cité, avec l’aide d’un modèle d’IA (claude-sonnet-5). Les droits sur l’article et ses illustrations appartiennent à Journal du Net et à son auteur.