Analyse ·
Le marché des CRM en pleine mutation face aux nouvelles attentes des entreprises
- Média
- FrenchWeb (France)
- Auteur
- Partners’ Voice
- Publié le
- 3 septembre 2026 · lue dans les données structurées de la page
Résumé
Le marché des CRM évolue vers des plateformes intégrant données, automatisation et intelligence artificielle. Selon une étude mondiale de Salesforce menée auprès de plus de 4000 professionnels, 87% des organisations commerciales utilisent déjà une forme d'IA, et 54% des vendeurs ont utilisé des agents IA, qui réduiraient de 34% le temps de recherche sur les prospects et de 36% celui dédié à la rédaction d'e-mails. L'article souligne que la qualité des données reste la principale limite de ces outils. Il évoque aussi la multiplication des logiciels utilisés (huit outils en moyenne par commercial, 42% des vendeurs se disant dépassés), le marché global des CRM évalué à 107 milliards de dollars par Gartner en 2023, ainsi que les enjeux de conformité et de réversibilité des données avec le Data Act européen.
Résumé établi à partir du texte intégral de l’article.
Lire l’article sur FrenchWeb →Chiffres cités
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87 %
part des organisations commerciales utilisant une forme d'IA
étude mondiale Salesforce auprès de plus de 4000 professionnels
« Dans son étude mondiale menée auprès de plus de 4 000 professionnels, Salesforce indique que 87 % des organisations commerciales utilisent déjà une forme d’IA. »
Source : Salesforce
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54 %
part des vendeurs ayant utilisé des agents IA
étude mondiale Salesforce
« Par ailleurs, 54 % des vendeurs interrogés disent avoir utilisé des agents, qui pourraient réduire de 34 % le temps consacré à la recherche sur les prospects et de 36 % celui dédié à la rédaction d’e-mails. »
Source : Salesforce
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34 %
réduction du temps de recherche sur les prospects grâce aux agents IA
étude mondiale Salesforce
« qui pourraient réduire de 34 % le temps consacré à la recherche sur les prospects et de 36 % celui dédié à la rédaction d’e-mails. »
Source : Salesforce
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36 %
réduction du temps de rédaction d'e-mails grâce aux agents IA
étude mondiale Salesforce
« qui pourraient réduire de 34 % le temps consacré à la recherche sur les prospects et de 36 % celui dédié à la rédaction d’e-mails. »
Source : Salesforce
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8 outils
nombre moyen d'outils utilisés par un commercial pour conclure ses ventes
étude Salesforce
« un commercial utilise en moyenne huit outils pour conclure ses ventes et 42 % se disent dépassés par leur nombre. »
Source : Salesforce
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42 %
part des commerciaux dépassés par le nombre d'outils
étude Salesforce
« un commercial utilise en moyenne huit outils pour conclure ses ventes et 42 % se disent dépassés par leur nombre. »
Source : Salesforce
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107 milliards de dollars
taille du marché mondial des logiciels CRM/expérience client en 2023
marché mondial, 2023
« Selon Gartner, le marché mondial des logiciels de gestion de la relation et de l’expérience client pesait déjà 107 milliards de dollars en 2023, après une progression annuelle de 13,4 %. »
Source : Gartner
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25,7 milliards de dollars
taille du segment des CRM dédiés aux ventes en 2024
marché mondial, 2024
« Le seul segment des CRM dédiés aux ventes a atteint 25,7 milliards de dollars en 2024, en hausse de 12,2 %. »
Source : Gartner
Classement
- Pays
- Portée mondiale
- Taille d’entreprise
- Toutes tailles
- Secteurs
- Éditeurs de logiciels, ESN, télécoms · Tous secteurs, ou secteur non précisé
- Entreprises
- Vtiger (citée), Gartner (auteur de l’étude), Axonaut (citée), Sellsy (citée), Adobe (citée), SuiteCRM (citée), Freshsales (citée), Salesforce (auteur de l’étude), Teamleader (citée), Zoho (citée), SAP (citée), noCRM (citée), Oracle (citée), HubSpot (citée), Microsoft (citée), Pipedrive (citée)
- Mots-clés
- crm, intelligence artificielle générative, agents autonomes, données clients, automatisation commerciale, conformité rgpd
Fiche rédigée par Marsanne Studio à partir de l’article cité, avec l’aide d’un modèle d’IA (claude-sonnet-5). Les droits sur l’article et ses illustrations appartiennent à FrenchWeb et à son auteur.