Microsoft Global Small and Medium Business : le pari de l'IA agentique

Résumé

Ce cas pédagogique de Harvard Business School décrit comment la dirigeante Microsoft Allison West Hughes a cherché à utiliser l'IA agentique pour accélérer la croissance de Microsoft sur le marché des petites et moyennes entreprises, en couvrant mieux les clients non suivis par des canaux de vente humains. Avec une équipe transverse, elle a lancé une solution de vente agentique destinée à multiplier les points de contact avec les clients, offrir un meilleur service et permettre aux équipes humaines d'accomplir davantage. Le texte évoque les défis rencontrés par l'équipe dans la poursuite de ce projet, sans détailler de résultats chiffrés dans la partie accessible.

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