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Marsanne Studio
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Observatorio de IA por sector

La IA en el software, los servicios TI y las telecomunicaciones

En España, la adopción de la IA en el software, los servicios TI y las telecomunicaciones avanza, pero de forma desigual. Según Eurostat, el 20,3 % de las empresas españolas de diez empleados o más usaba IA en 2025, frente a una proporción notablemente menor el año anterior, y el INE sitúa la cifra en 21,1 % a inicios de 2025. Pero el Banco de España matiza que, entre las empresas que ya la usan, el 60 % sigue en fase de pruebas y solo el 6 % hace un uso realmente relevante de estas herramientas.

Los agentes de IA ya ejecutan procesos completos, no solo responden

En empresas españolas de software y servicios, la IA agéntica pasa de responder preguntas a ejecutar procesos completos. Según responsables de startups citados por Emprendedores, Orbio automatiza la gestión de personal ante rotaciones mensuales del 30 al 40 % en grandes marcas de retail y logística; Multiplo Capital ha reducido la preparación de un plan financiero de uno o dos días a diez minutos de revisión; y Product Hackers calcula que el 95 % de las conversaciones de atención al cliente en comercio electrónico puede automatizarse. Sngular, junto con Ferrovial, desarrolla un "desarrollo guiado por especificaciones" en el que la IA programa bajo la dirección del desarrollador. Varios de estos proveedores insisten en que el acceso a los datos internos (CRM, ERP) es indispensable: una suscripción a ChatGPT no basta para alcanzar lo que llaman "productividad de empresa".

Nuestras fichas: Emprendedores (1, 2)

Empresas medianas españolas aportan resultados ya medidos

Varias empresas españolas de tamaño medio aportan resultados medidos. La consultora Zenital cita un proyecto cliente donde la automatización redujo una tarea de 240 a 80 horas, y ha formado a más de 200 profesionales de alrededor de 15 empresas en el último año. Galeo, que despliega IA en fábricas, refinerías y hospitales, ha pasado de 39 a más de 60 empleados en doce meses. Red Points, especializada en lucha contra el fraude digital, ha crecido de 10 a más de 300 empleados y realiza 90 millones de detecciones al año, usando IA propia desde 2015, según su CEO Laura Urquizu. El distribuidor murciano PcComponentes cerró 2025 con 825 millones de euros de ventas (+13 %) y apuesta ahora por vender servidores que permitan a las empresas ejecutar modelos de IA en local, sin depender de la nube.

Nuestras fichas: Revista Byte TI, Computerworld España, Emprendedores, Xataka

El reto deja de ser tecnológico y pasa a ser organizativo

Según un estudio de EY y el think tank enClave de Personas, el reto de la IA en la empresa pasa a ser organizativo, cultural y de liderazgo, por delante de la tecnología. El 88 % de los empleados de las grandes organizaciones participantes ya usa IA, con un ahorro medio de ocho horas semanales, pero solo el 5 % ha alcanzado un nivel avanzado de integración. La formación resulta determinante: explica hasta el 49 % del tiempo ahorrado, pero solo el 12 % de los empleados recibe más de 80 horas anuales de formación en IA, el umbral a partir del cual los beneficios se multiplican. Entre los directivos, el 46 % usa IA generativa a diario y el 35 % semanalmente.

Nuestras fichas: RRHH Digital

Los operadores de telecomunicaciones despliegan agentes a gran escala

Orange España ha ampliado su alianza con Google Cloud para desplegar más de 1.000 agentes de IA personalizados basados en Gemini Enterprise, que la operadora asegura haber puesto ya en funcionamiento. Banco Sabadell ha firmado un acuerdo con T-Systems para desplegar IA agéntica a gran escala en todo el grupo bancario, con el objetivo de construir una base tecnológica y de gobernanza que permita extender la IA a nuevos procesos manteniendo el control y la independencia frente a los proveedores de modelos, de cara a los siete millones de clientes del grupo. Sin embargo, según un estudio de KPMG, los operadores de telecomunicaciones en general aceleran la adopción de IA pero tienen dificultades para llevarla a escala dentro de sus organizaciones.

Nuestras fichas: Computing, elEconomista, Revista Byte TI, El Ecosistema Startup

Datos, arquitectura y normativa: las condiciones del sector

Alberto Pan, CTO de Denodo, advierte que escalar la IA más allá de algunos casos de uso aislados exige una nueva arquitectura de datos; sin ella, la promesa de la IA no se traduce en valor real para el negocio. En paralelo, el Gobierno español prepara un endurecimiento de las normas sobre centros de datos, antes de las elecciones del 29 de noviembre, lo que podría afectar los planes de expansión de proveedores como Microsoft y Amazon en España, en particular en Aragón, en respuesta al aumento del consumo de agua y electricidad asociado al desarrollo de la IA.

Nuestras fichas: Computerworld España, El Confidencial

Artículos citados

¿Otra pregunta?

Claude busca en los artículos del observatorio y le responde citando sus fuentes.

Respuesta redactada por un modelo de IA (Claude, de Anthropic) únicamente a partir de los artículos del observatorio: compruebe las cifras en las fuentes. Las preguntas se registran;más información.

Método

Texto redactado el 20 de octubre de 2026 por un modelo de IA (Claude Sonnet 5, de Anthropic) a partir de 80 artículos del observatorio de IA sobre este tema, publicados entre el 7 de octubre de 2026 y el 19 de octubre de 2026. Cada párrafo remite a las fichas en las que se basa, y cada número del texto se ha localizado en alguno de esos artículos antes de su publicación. El texto se redacta de nuevo cada semana.

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