Le rapport Wharton–GBK « L'avantage de l'adaptabilité : qui tire son épingle du jeu grâce à l'IA, et comment ? » révèle l'écart de ROI de l'IA

Chiffres cités

• 80 %

  Part des gestionnaires et cadres déclarant des retombées positives de l'IA sur les investissements de leur service

  Cadres et dirigeants d'entreprises privées américaines de 1000+ employés, étude Wharton-GBK juillet 2026

  « Quatre-vingts pour cent des répondants occupant un poste de gestionnaire ou supérieur font état de retombées positives sur les investissements de leur service dans l’IA, mais seulement 28 % les jugent très positives. »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective, rapport « L'avantage de l'adaptabilité »

• 28 %

  Part de cadres jugeant les retombées de l'IA très positives

  Cadres et dirigeants, même étude

  « mais seulement 28 % les jugent très positives »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 35 %

  Retombées très positives parmi les services suivant un indicateur de croissance

  Services qui suivent au moins un indicateur de croissance

  « Parmi ceux qui suivent au moins un indicateur de croissance, 35 % font état de retombées très positives de l’IA, contre 13 % parmi ceux qui mesurent uniquement l’efficacité. »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 13 %

  Retombées très positives parmi les services mesurant uniquement l'efficacité

  Services mesurant uniquement l'efficacité

  « contre 13 % parmi ceux qui mesurent uniquement l’efficacité »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 40 %

  Services sélectionnant les heures économisées comme indicateur

  Services répondants

  « Les heures économisées constituent l’indicateur le plus souvent sélectionné, à 40 % »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 27 %

  Services sélectionnant les nouveaux revenus nets comme indicateur

  Services répondants

  « tandis que les nouveaux revenus nets sont retenus par 27 % des répondants »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 83 %

  Gestionnaires anticipant une transformation majeure de leur secteur par l'IA d'ici 2 à 5 ans

  Gestionnaires et cadres supérieurs

  « 83 % des gestionnaires et des personnes de niveau supérieur s’attendent à ce que l’IA transforme fondamentalement leur secteur ou ait une incidence majeure sur celui-ci d’ici deux à cinq ans »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 67 %

  Services utilisant des agents d'IA sous une forme ou une autre

  Services répondants

  « 67 % des services déclarent utiliser des agents d’IA sous une forme ou une autre »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 28 %

  Services indiquant que l'IA est pleinement intégrée aux processus opérationnels essentiels

  Services répondants

  « seuls 28 % indiquent que l’IA est pleinement intégrée à leurs processus opérationnels essentiels »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 17 %

  Services autorisant un fonctionnement autonome de l'IA avec vérification humaine a posteriori ou garde-fous

  Services répondants

  « seulement 17 % autorisent son fonctionnement autonome, avec une vérification humaine a posteriori ou un remplacement de celle-ci par une surveillance et des garde-fous »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 48 %

  Services où l'IA effectue des tâches vérifiées et approuvées par une personne avant mise en œuvre

  Services répondants

  « Le groupe le plus important, soit 48 %, indique que l’IA effectue des tâches, mais qu’une personne les vérifie et les approuve avant leur mise en œuvre. »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 67 %

  ROI très positif parmi les services répondant à la définition combinée de transformation des processus

  Services remplissant les trois critères: processus modifiés, IA intégrée aux processus essentiels, utilisation d'agents

  « Parmi les services qui répondent à cette définition combinée, 67 % font état d’un ROI très positif. »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 58 %

  Retombées très positives dans les organisations ayant créé un poste de directeur de l'IA

  Gestionnaires et cadres dans des organisations avec un directeur de l'IA dédié

  « Parmi les gestionnaires et les personnes de niveau supérieur de ces organisations, 58 % font état de retombées très positives, contre 24 % dans les organisations où la supervision de l’IA a été ajoutée aux responsabilités d’un cadre déjà en poste. »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 8 %

  Retombées très positives dans les organisations sans poste de supervision de l'IA prévu

  Organisations sans directeur de l'IA ni projet d'en créer un

  « Ce chiffre est de 8 % lorsqu’un tel poste n’existe pas et qu’aucun n’est prévu. »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 50 %

  Retombées très positives parmi les organisations ayant adopté une seule plateforme d'IA approuvée

  Organisations avec une plateforme d'IA unique approuvée

  « Des retombées très positives sont rapportées par 50 % des répondants dont l’organisation a adopté une seule plateforme d’IA approuvée, contre 9 % de ceux dont l’organisation continue d’expérimenter sans approche définie. »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 73 %

  Cadres affirmant que l'IA a profondément transformé les processus de travail de leur service

  Cadres et dirigeants

  « Alors que 73 % des cadres et des dirigeants affirment que l’IA a profondément transformé les processus de travail de leur service, 58 % des employés débutants et de niveau intermédiaire disent la même chose. »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 58 %

  Employés débutants et intermédiaires affirmant que l'IA a profondément transformé les processus de leur service

  Employés débutants et de niveau intermédiaire

  « 58 % des employés débutants et de niveau intermédiaire disent la même chose »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 78 %

  Dirigeants estimant que les employés bénéficient d'une formation adéquate à l'IA

  Dirigeants

  « 78 % des dirigeants estiment que les employés bénéficient d’une formation adéquate à l’IA, contre 56 % des employés. »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 56 %

  Employés estimant bénéficier d'une formation adéquate à l'IA

  Employés débutants et intermédiaires

  « contre 56 % des employés »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 37 %

  Cadres et dirigeants signalant des réductions d'effectifs liées à l'IA

  Cadres et dirigeants

  « Trente-sept pour cent des cadres et des dirigeants font état de réductions d’effectifs liées à l’IA, et 33 % signalent un ralentissement ou un gel des embauches. »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective

• 1 416 employés

  Taille de l'échantillon de l'étude

  Employés à temps plein d'entreprises privées américaines de 1000+ employés et plus de 50 millions de dollars de chiffre d'affaires, juillet 2026

  « L’étude a interrogé 1 416 employés à temps plein d’entreprises du secteur privé aux États-Unis comptant au moins 1 000 employés et réalisant un chiffre d’affaires supérieur à 50 millions de dollars. »

  Source : Wharton Human-AI Research / GBK Collective